一、客戶背景

客戶名稱：國內(nèi)中高端飾品品牌

品牌定位：在東方語境下創(chuàng)作的東方珠寶品牌；我們專注于對東方寶石、東方工藝的研學(xué)與開發(fā)；探尋自血脈傳承而來的東方文化、美學(xué)、技藝和民俗，讓傳統(tǒng)東方美學(xué)煥然新生。

業(yè)務(wù)痛點：

· 倉儲管理效率低，幾萬件產(chǎn)品沒有條碼，揀貨錯誤率高，庫存不準(zhǔn)。

· 日常訂單200-300，達播訂單高達3000-5000單，原有倉儲能力不足，訂單發(fā)不完影響店鋪評分。

· 市區(qū)人工成本高；單量不穩(wěn)定，有時多有時少，物流成本高；辦公室跟倉庫一體化，市區(qū)倉儲成本太高，管理混亂。

· 售后退貨對人員要求比較高，部分產(chǎn)品開始有假貨。

二、我們的解決方案

1. 核心服務(wù)模塊

· 智能存儲方案：根據(jù)客戶SKU特性設(shè)計存儲容器，提升倉庫利用率；

· WMS系統(tǒng)部署：實現(xiàn)庫存，倉儲面積，耗材余量實時可視化管理，支持多平臺訂單同步；

· 彈性倉儲空間：按需擴容，應(yīng)對大促期間訂單峰值（如雙11、618）；

·   條碼管控      ：所有到倉產(chǎn)品，全部進行條碼維護管控，防止錯發(fā)漏發(fā)；

2. 定制化亮點

· 根據(jù)客戶的要求，提供定制化包裝方案；

· 通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測庫存需求，降低滯銷品占比XX%；

· 7×24小時客服支持，異常訂單處理響應(yīng)時間<30分鐘；

· 退貨推單全程機器人操作，有效降低客戶用人成本；

· 成立項目小組，進行一對一管家式服務(wù)；

· 根據(jù)客戶的產(chǎn)品屬性，售后退貨安排專業(yè)的質(zhì)檢團隊，防止假貨入倉。

三、實施過程

1. 合作階段

· 需求調(diào)研：走訪客戶倉庫，梳理SKU、訂單量、業(yè)務(wù)流程；

· 方案設(shè)計：1周內(nèi)輸出解決方案及建議+系統(tǒng)對接方案；

· 系統(tǒng)落地：2周完成WMS系統(tǒng)部署及人員培訓(xùn)；

· 試運行  ：3個月磨合期，優(yōu)化流程并持續(xù)迭代。

2. 關(guān)鍵成果節(jié)點

· 發(fā)貨及時率100%、發(fā)貨準(zhǔn)確率99.99%、庫存準(zhǔn)確率99.99%

· 多次視頻維權(quán)成功

· 售后退貨及時處理，質(zhì)檢人員為商家辨別真假貨，同時售后退貨機器人幫商家進行推單及退款

四、成果與價值